1. Pagrindinis
  2. Rinkodara
2025-07-14 05:45
Rūta Balčiūnienė
Rūta Balčiūnienė

Slaptieji pirkėjai: „Maxima“ ir „Iki“ ant aukščiausio laiptelio, „Rimi“ karūną paleido

VŽ koliažas.
VŽ koliažas.
Slaptųjų pirkėjų nuomone, du prekybos tinklai – „Maxima“ ir „Iki“ – patenka į aukščiausios aptarnavimo kokybės kategoriją. Minimiems prekybos tinklams per metus pavyko kilstelti aptarnavimo kokybę, o „Rimi“ pozicijos sumenko.

UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbančios su prekių ženklu „Dive Lietuva“, šių metų gegužę atliktas prekybininkų tyrimas rodo, kad bendras klientų aptarnavimo kriterijų išpildymas 2025 m. sumenko 0,8 proc. punkto ir siekia 88,97%. Tai atitinka vidutinės aptarnavimo kokybės grupę.

Tyrimas buvo atliktas didžiausiuose Lietuvos miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje. Jo metu buvo imituojami realių klientų scenarijai – apsipirkimas didžiuosiuose maisto prekybos tinkluose, tikrinant uždaro sveriamų produktų skyriaus, salės ir kasos darbuotojus. Tyrimo apimtis – 50 vizitų.

6

REKOMENDUOJAME

52795
130817
52791